Si vous n’êtes plus en possession de votre carte MOBIB, nous vous recommandons d’en demander une nouvelle immédiatement en ligne. L’ancienne carte est toujours liée à votre numéro de registre national. Vos abonnements sont chargés sur la carte perdue ou volée jusqu’à la date d’expiration de votre carte MOBIB. Une fois votre demande introduite, nous faisons le nécessaire pour vous transmettre une nouvelle carte MOBIB dans les plus brefs délais et désactiver l’ancienne.
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- Vous recevrez un e-mail avec un lien pour le paiement des frais administratifs de 10 euros.
- Une fois le paiement reçu, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Vous recevrez une nouvelle carte MOBIB par courrier à votre adresse officielle dans les 7 jours ouvrables. Nous désactivons votre ancienne carte MOBIB dès que vous en demandez une nouvelle.
Attention : Veuillez noter que vous avez besoin d'un billet valide pour chaque voyage avec De Lijn, même en attendant votre nouvelle carte MOBIB. S'il y avait un abonnement en cours sur votre ancienne carte, vous pouvez obtenir un ticket temporaire gratuitement dans notre Lijnwinkel. Sinon, achetez ce titre de transport par le biais de l’application, par SMS ou auprès du conducteur. Si vous ne le faites pas, vous risquez une amende. Ces billets ne seront remboursés qu'en cas de dysfonctionnement technique chez De Lijn ou si un produit acheté n'a pas été chargé correctement.
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- Réglez les frais administratifs de 10 euros. Vous pouvez payer par Bancontact ou en liquide.
- Vous recevrez immédiatement votre nouvelle carte MOBIB dans le Lijnwinkel. Si cela n'est pas possible en raison des circonstances, vous le recevrez dans les 7 jours ouvrables, par courrier postal à votre adresse officielle. Nous désactivons également automatiquement votre ancienne carte MOBIB.
