Er kunnen meerdere oorzaken zijn: 

1. Gebruik je de juiste MOBIB-kaart? 
   Heb je vroeger een aangifte van verlies gedaan en nadien de kaart teruggevonden dan moet je de nieuwe MOBIB-kaart gebruiken, de oude werkt niet meer. 
2. Zit je MOBIB-kaart in een hoesje met andere kaarten of bij je GSM? 
   Dit kan een foutmelding geven. Je haalt best de kaart uit het hoesje en scant je kaart zonder andere kaarten of je gsm erbij. 
3. Reis je met een Studentenbuspas? 
   Dan is het abonnement enkel geldig binnen een beperkt gebied. Controleer of de halte waar je opstapte binnen het geldigheidsgebied ligt. 
4. Is het abonnement correct op je MOBIB-kaart geladen? Het abonnement wordt op je MOBIB-kaart geladen wanneer je de eerste keer scant. Door technische storingen is het mogelijk dat er meerdere scanpogingen nodig zijn. Blijft het probleem aanhouden? Laat dan nakijken of je abonnement correct werd opgeladen. Ga hiervoor langs in een Lijnwinkel of neem contact op met De LijnInfo 015 40 88 40.

Ondertussen kan je gebruik maken van digitaal opstappen. Als je digitaal opstapt, reis je geldig zonder MOBIB-kaart. Is digitaal opstappen voor jou niet mogelijk? Ga dan langs in een Lijnwinkel of neem contact op met De LijnInfo 015 40 88 40. 

Digitaal opstappen activeren

1. Installeer de app van De lijn (iOS/Android) en maak een account aan.
2. Ga naar de tab Producten en tik op Abonnementen.
3. Koppel je MOBIB-kaart aan je account en activeer digitaal opstappen.
4. Zet steeds je bluetooth aan.