A. Boek je je rit meer dan 1 uur op voorhand?

Je rit wordt altijd binnen het ophaaltijdvenster van 30 minuten gepland. Valt de rit toch buiten het eerder gecommuniceerde 30 minuten tijdsvenster, dat is dan te wijten aan een onvoorziene vertraging van de flexbus, bijvoorbeeld door verkeersomstandigheden.

• Een uur voor de aankomst van de rit aan je halte, krijg je het exacte tijdstip via sms, pushbericht of voicebericht.
  • In dit bericht communiceren we een tijdsvenster van 6 minuten (bijv. 12.05 uur – 12.11 uur). Het is de bedoeling dat je als reiziger aan het begin van dit tijdsvenster aan de halte staat (in het voorbeeld om 12.05 uur). Ben je later? Dan kan de chauffeur je een no-show geven.
• 15 minuten voor de aankomst krijg je nog een update met informatie over waar de flexbus zich bevindt ten opzichte van jouw ophaallocatie.

B. Boek je je rit minder dan 1 uur op voorhand?

• Je ziet onmiddellijk het exacte ophaaltijdstip in de app. 

TIP

Uiterlijk 15 minuten voor je ophaaltijdstip kan je de flexbus live volgen via de app.

Je vindt op het kaartje in de app ook precies de locatie terug waar je zal worden opgepikt. Zo ben je zeker dat je op tijd op de juiste locatie staat.