Plusieurs causes sont possibles : 

1. Utilisez-vous la bonne carte MOBIB ? 
   Si vous avez précédemment déclaré la perte de votre carte et l’avez ensuite retrouvée, vous devez utiliser la nouvelle carte MOBIB, l’ancienne ne fonctionne plus. 
2. Votre carte MOBIB se trouve-t-elle dans un étui avec d’autres cartes ou à proximité de votre GSM ? 
   Cela peut générer un message d’erreur. Il est préférable de sortir la carte de l’étui et de la scanner sans autre carte ni GSM à proximité. 
3. Voyagez-vous avec un abonnement étudiant ? 
   Dans ce cas, l’abonnement n’est valable que dans une zone limitée. Vérifiez que l’arrêt où vous êtes monté se trouve dans la zone de validité . 
4. L’abonnement est-il correctement chargé sur votre carte MOBIB ? L’abonnement est chargé sur votre carte MOBIB lorsque vous la scannez pour la première fois. En raison de problèmes techniques, il peut être nécessaire d’effectuer plusieurs tentatives de scan. Le problème persiste ? Faites alors vérifier si votre abonnement a été correctement chargé. Pour ce faire, rendez-vous dans un Lijnwinkel ou contactez De LijnInfo au 015 40 88 40.

Entre-temps, vous pouvez utiliser l’embarquement numérique. Si vous utilisez l’embarquement numérique, vous voyagez en règle sans carte MOBIB. L’embarquement numérique ne vous est pas possible ? Rendez-vous alors dans un Lijnwinkel ou contactez De LijnInfo au 015 40 88 40. 

Activer l’embarquement numérique

1. Installez l’application de De Lijn (iOS/Android) et créez un compte.
2. Accédez à l’onglet Produits et appuyez sur Abonnements.
3. Associez votre carte MOBIB à votre compte et activez l’embarquement numérique.
4. Activez toujours votre Bluetooth.