Selon votre carte de paiement, nous réservons la valeur d’un trajet pour chaque course. 

Une réservation n’est pas la même chose que le paiement de votre ticket.

Les frais de vos trajets effectués sont transmis à votre banque durant la nuit. Le paiement est alors réglé via votre banque, ce qui peut prendre plusieurs jours.

Cela signifie que vous pouvez parfois voir à la fois une réservation et un paiement sur votre relevé bancaire. Le montant de la réservation n’est pas un paiement et sera libéré.

Parfois, une réservation peut rester bloquée pendant 5 jours ou plus.  Nous n’avons aucune influence là-dessus, la banque doit libérer la ou les réservations.

Votre réservation peut apparaître différemment selon votre banque :

• Vous voyez une réservation d’une valeur d’un trajet
• Le solde disponible est temporairement réduit de la valeur d’un trajet
• Il semble que la valeur d’un trajet soit débitée de votre compte. Ce montant, diminué de la somme de vos déplacements à payer, semble être remboursé le lendemain.
• Vous ne voyez aucune réservation

Le paiement de votre ticket :

• Carte de débit ? Il peut s’écouler jusqu’à 3 jours ouvrables avant que le montant de votre ou vos trajets soit débité de votre compte. Le moment exact varie selon la banque.
• Carte de crédit ? Vous trouverez les frais de vos trajets sur votre relevé mensuel. Le montant de vos déplacements est crédité avec vos autres paiements.
• Carte prépayée ? Le montant est déduit de votre crédit après un ou plusieurs jours. Le moment exact varie selon la banque.

Puis-je consulter mes paiements sans contact ?

Pourquoi réservons-nous un montant ?

Nous faisons cela pour limiter le risque qu’un trajet ne soit pas payé. En effet, nous ne pouvons facturer les trajets qu’à la fin de la journée. Et comme nous ne savons pas combien une personne voyage dans la journée, nous réservons à chaque trajet le montant correspondant à la valeur d’un trajet. Cela est fait chaque jour. À la fin de la journée, la réservation est annulée.