Meld het incident zo snel mogelijk via de klantendienst van De Lijn. Bezorg ons daarbij zo volledig mogelijk volgende informatie:

• Jouw contactgegevens
• De datum en het uur van het incident
• Het lijnnummer en de locatie
• Een korte beschrijving van wat er gebeurd is
• Eventuele bewijsstukken (zoals het Europees aanrijdingsformulier, proces-verbaal, foto’s, getuigenverklaringen, fiche benadeelde reiziger, …)

Hoe meer informatie we ontvangen, hoe sneller we je dossier kunnen behandelen.

Ben je gewond geraakt?

Raadpleeg indien nodig onmiddellijk een arts.

Bewaar alle medische documenten en kosten zorgvuldig. Deze zijn noodzakelijk voor de verdere behandeling van je dossier.

Wat gebeurt er nadat ik een melding heb gedaan?

• De klantendienst registreert je melding.
• Je dossier wordt doorgestuurd naar de dienst schadebeheer.
• Zodra je dossier volledig is toegewezen en in behandeling is, neemt de dienst schadebeheer contact met je op.

De verwerkingstijd hangt af van de complexiteit van het dossier en de beschikbaarheid van de nodige informatie.

Vermeld altijd je uniek dossiernummer in verdere communicatie: ##[SB]uniek dossiernr##