Signalez l’incident le plus rapidement possible via le service client de De Lijn. Fournissez-nous autant que possible les informations suivantes :

• Vos coordonnées
• La date et l’heure de l’incident
• Le numéro de ligne et le lieu
• Une brève description de ce qui s’est passé
• Éventuelles preuves (comme le constat européen d’accident, procès-verbal, photos, témoignages, fiche du voyageur lésé, …)

Plus nous recevons d’informations, plus rapidement nous pourrons traiter votre dossier.

Avez-vous été blessé ?

Consultez immédiatement un médecin si nécessaire.

Conservez soigneusement tous les documents médicaux et les factures. Ils sont nécessaires pour le traitement ultérieur de votre dossier.

Que se passe-t-il après que j’ai fait une déclaration ?

• Le service client enregistre votre déclaration.
• Votre dossier est transmis au service gestion des sinistres.
• Dès que votre dossier est entièrement attribué et en cours de traitement, le service gestion des sinistres vous contactera.

Le délai de traitement dépend de la complexité du dossier et de la disponibilité des informations nécessaires.

Mentionnez toujours votre numéro de dossier unique dans toute communication ultérieure : ##[SB]numéro de dossier unique##