Chez De Lijn, nous faisons tout notre possible pour offrir un service fiable. Cependant, il peut arriver que tout ne se passe pas comme prévu. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquemment posées concernant notre politique de compensation.

1. De Lijn peut-elle garantir que tous les trajets se déroulent toujours comme prévu ?

De Lijn organise les transports publics en Flandre et vise un service fiable. Il est toutefois possible que des trajets ne se déroulent pas selon l'horaire prévu en raison de circonstances particulières. Dans de telles situations, De Lijn ne prévoit pas de compensation en guise d'indemnisation pour le voyage non effectué.

2. Que faire en cas de problème lors de l'achat ou de l'utilisation de mon titre de transport ?

Nous visons une expérience d'achat et de voyage fluide, mais il peut parfois y avoir des problèmes. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'achat ou de l'utilisation de votre titre de transport, vous pouvez contacter notre service client. Ils évalueront la situation et examineront quelle solution est possible.

Conseil : conservez toujours une copie de votre confirmation d'achat et de votre titre de transport pour faciliter votre demande.

3. Comment signaler un autre problème ?

Si vous avez vécu une situation qui ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez et pour laquelle aucune solution immédiate n'est possible, vous pouvez contacter le service client. Chaque situation est évaluée individuellement, et nous faisons de notre mieux pour vous soutenir de manière appropriée.