A. Réservez-vous votre trajet plus d’une heure à l’avance ?

Votre trajet est toujours planifié dans une fenêtre de prise en charge de 30 minutes. Si le trajet se situe en dehors de cette fenêtre de 30 minutes communiquée précédemment, cela est dû à un retard imprévu du flexbus, par exemple à cause des conditions de circulation.

• Une heure avant l’arrivée du trajet à votre arrêt, vous recevez l’heure exacte par SMS, notification push ou message vocal.
  • Dans ce message, nous communiquons une fenêtre horaire de 6 minutes (par exemple de 12h05 à 12h11). Il est prévu que vous soyez à l’arrêt au début de cette fenêtre (dans l’exemple à 12h05). Vous êtes en retard ? Le chauffeur peut alors vous attribuer un no-show.
• 15 minutes avant l’arrivée, vous recevez une mise à jour avec des informations sur la position du flexbus par rapport à votre lieu de prise en charge.

B. Réservez-vous votre trajet moins d’une heure à l’avance ?

• Vous voyez immédiatement l’heure exacte de prise en charge dans l’application. 

CONSEIL

Au plus tard 15 minutes avant votre heure de prise en charge, vous pouvez suivre le flexbus en direct via l’application.

Vous trouvez également sur la carte dans l’application l’emplacement exact où vous serez pris en charge. Ainsi, vous êtes sûr d’être à l’heure au bon endroit.