Melden Sie den Vorfall so schnell wie möglich über den Kundendienst von De Lijn. Geben Sie uns dabei so vollständig wie möglich folgende Informationen:
- Ihre Kontaktdaten
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls
- Die Liniennummer und den Ort
- Eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist
- Mögliche Beweismittel (wie das europäische Unfallprotokoll, Polizeibericht, Fotos, Zeugenaussagen, Formular für geschädigte Fahrgäste, …)
Je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller können wir Ihr Dossier bearbeiten.
Sind Sie verletzt worden?
Konsultieren Sie bei Bedarf umgehend einen Arzt.
Bewahren Sie alle medizinischen Dokumente und Kosten sorgfältig auf. Diese sind für die weitere Bearbeitung Ihres Dossiers notwendig.
Was passiert, nachdem ich eine Meldung gemacht habe?
- Der Kundendienst erfasst Ihre Meldung.
- Ihr Dossier wird an die Schadensabteilung weitergeleitet.
- Sobald Ihr Dossier vollständig zugewiesen und in Bearbeitung ist, nimmt die Schadensabteilung Kontakt mit Ihnen auf.
Die Bearbeitungszeit hängt von der Komplexität des Dossiers und der Verfügbarkeit der notwendigen Informationen ab.
Geben Sie in weiterer Kommunikation stets Ihre eindeutige Dossiernummer an: ##[SB]eindeutige Dossiernr##