Fragen & Kontakt

Wie können wir Ihnen helfen?

Terug

Was soll ich tun, wenn meine MOBIB-Karte nicht gescannt wird oder defekt ist?

Überprüfen Sie Folgendes, wenn Ihre MOBIB-Karte ein Kreuz auf einem roten Feld angibt.

  1. Ist Ihr Abonnement auf Ihre MOBIB-Karte geladen?
  2. Haben Sie die Karte lange genug vor dem Scanner gehalten?
    Bei der ersten Anwendung kann es etwas länger dauern (5 bis 10 Sekunden), bis Sie ein Häkchen sehen.
  3. Verwenden Sie die richtige MOBIB-Karte?
    Wenn Sie zuvor eine Verlusterklärung abgegeben haben und dann die Karte wiedergefunden haben, müssen Sie die neue MOBIB-Karte verwenden, die alte funktioniert nicht mehr.
  4. Befindet sich Ihre MOBIB-Karte in einer Hülle mit anderen Karten oder mit Ihrem Mobiltelefon?
    Dies kann zu einer Fehlermeldung führen. Es ist am besten, die Karte aus dem Etui zu nehmen und Ihre Karte ohne andere Karten oder Ihr Mobiltelefon dabei zu scannen.
  5. Möglicherweise war der Scanner defekt?
    Probieren Sie einen anderen Scanner am Fahrzeug aus.
  6. Reisen Sie mit einem Studentenbuspass? Dann ist das Abonnement nur innerhalb eines begrenzten Bereichs gültig. Überprüfen Sie, ob die Haltestelle, an der Sie eingestiegen sind, im Gültigkeitsbereich liegt.

Haben Sie diese Schritte durchlaufen und Ihre Karte funktioniert immer noch nicht? Dann ist Ihre MOBIB-Karte möglicherweise defekt und Sie benötigen eine neue Karte.

Fordern Sie Ihre neue Karte online an oder besuchen Sie einen unserer Lijnwinkel-Shop.

Tipp Für jede Fahrt benötigen Sie ein gültiges Ticket

Haben Sie Ihre MOBIB-Karte verloren, ist Ihre Karte defekt oder warten Sie auf Ihre neue MOBIB-Karte? Dann benötigen Sie ein gültiges Ticket für Ihre Reise. Kaufen Sie diese über die App, per SMS oder kontaktlos. Auf diese Weise riskieren Sie keine Geldstrafe. Tickets werden nur erstattet, wenn bei De Lijn eine technische Fehlfunktion / ein Fehler in der Karte vorliegt oder wenn ein gekauftes Produkt nicht korrekt aufgeladen wurde.

Noch Fragen zu diesem Thema?
Füllen Sie dieses Formular aus.

Haben Sie nicht gefunden, was Sie gesucht haben?