Bei De Lijn tun wir alles, um einen zuverlässigen Service zu bieten. Dennoch können Situationen auftreten, in denen nicht alles wie geplant verläuft. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer Entschädigungsregelung.

1. Kann De Lijn garantieren, dass alle Fahrten immer planmäßig verlaufen?

De Lijn organisiert den öffentlichen Verkehr in Flandern und strebt einen zuverlässigen Service an. Es ist jedoch möglich, dass Fahrten aus bestimmten Gründen nicht gemäß dem geplanten Fahrplan stattfinden. In solchen Fällen sieht De Lijn keine Entschädigung als Ausgleich für die nicht erfolgte Fahrt vor.

2. Was passiert, wenn beim Kauf oder der Nutzung meines Fahrscheins etwas schiefgeht?

Wir streben ein reibungsloses Kauf- und Reiseerlebnis an, aber es kann gelegentlich zu Problemen kommen. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Kauf oder der Nutzung Ihres Fahrscheins haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Dieser wird die Situation prüfen und nach einer möglichen Lösung suchen.

Tipp: Bewahren Sie stets eine Kopie Ihrer Kaufbestätigung und Ihres Fahrscheins auf, um Ihren Antrag zu erleichtern.

3. Wie kann ich ein anderes Problem melden?

Wenn Sie eine Situation erlebt haben, die nicht zufriedenstellend verlief und für die keine direkte Lösung möglich ist, können Sie sich an den Kundendienst wenden. Jede Situation wird einzeln beurteilt, und wir bemühen uns, Sie angemessen zu unterstützen.