Anfrage einreichen – Fragen & Kontakt

Worum geht Ihre Frage oder Meldung?

E-Mail Adresse

Erklären Sie Ihre Frage bzw. Ihr Problem

Wählen Sie den Typ des Abos

Erklären Sie Ihre Wahl bzw. Entscheidung

<h4>Goed om weten</h4> <p>Zijn er meerdere Buzzy Pazzen in je gezin? Dan kun je recht hebben op <a href= "https://help.delijn.be/hc/nl/articles/360039676051-Wat-moet-ik-doen-om-gezinskorting-te-krijgen-">gezinskorting</a>. <h5>Je hebt abonnementen gekocht zonder gezinskorting, maar je denkt toch recht te hebben op een korting?</h5> <p>Bezorg ons hieronder je gegevens, dan kijken wij je aankoop na. Had je inderdaad recht op een korting, dan betalen wij het verschil terug. Vermeld daarom zeker je rekeningnummer.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4><p>Das OCMW macht die Anfrage für Sie bei unserer Abo-Abteilung. Nach dieser Anfrage erhalten Sie ein Überweisungsformular, mit dem Sie Ihr Abonnement bezahlen können. Danach senden wir Ihre MOBIB-Karte mit Ihrem Abonnement darauf.</p><p>Sie haben noch nichts empfangen? <strong>Dann wenden Sie sich an das OCMW</strong>.</p><p>Sie möchte hierzu noch etwas mitteilen oder fragen? Dann befolgen Sie die Schritte im Folgenden.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4><p>Fedasil, das Rote Kreuz oder das Flüchtlingswerk Flandern macht die Anfrage für Sie bei unserer Abo-Abteilung. Nach dieser Anfrage erhalten Sie ein Überweisungsformular, mit dem Sie Ihr Abonnement bezahlen können. Danach senden wir Ihnen Ihre MOBIB-Karte mit Ihrem Abonnement darauf zu.</p><p>Sie haben noch nichts erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an eine dieser Instanzen.</p><p>Sie möchten hierzu noch etwas mitteilen oder fragen? Dann befolgen Sie die Schritte im Folgenden.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4> <p>Wenn Sie ein neueres Attest des Föderalen Pensionsdienstes haben, ist ein Jahresabonnement preisgünstiger.</p> <p>Wie beantragen Sie ein derartiges Abonnement? Folgen Sie den im Folgenden angegebenen Schritten.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4> <p>Wenn Sie die Bedingungen erfüllen, ist ein Jahresabo preisgünstiger.</p> <p>Wie beantragen Sie ein solches Abo? Befolgen Sie die Schritte im Folgenden.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4><p>Wenn nicht alle Ihre Kinder unter derselben Anschrift eingetragen sind, kann der Familienrabatt nicht automatisch online verrechnet werden.</p><p>Wie können Sie in diesem Fall doch Abos mit Familienrabatt kaufen? Befolgen Sie die Schritte weiter unten.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4><p>Informieren Sie sich bei Ihrem Arbeitgeber, wie Sie ein derartiges Abonnement kaufen oder verlängern können.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4> <p>Sie haben Anrecht auf ein Gratis-Abonnement? Dann erhalten Sie dieses automatisch.</p> <p>Wir berechnen Ihnen Verwaltungsgebühren für Erstellung und Versand der MOBIB-Karte, auf der Ihr Abo steht. Die Karte ist 5 Jahre lang gültig und strikt personengebunden.</p> <p>Sie erhalten dafür automatisch einen Brief oder eine E-Mail mit einem Überweisungsformular. Nach der Bezahlung erhalten Sie eine MOBIB-Karte mit Ihrem Gratis-Abonnement darauf.</p> <ul> <li>Haben Sie eine Behinderung, dann erhalten Sie einen kostenlosen Buzzy Pazz oder Omnipas, wenn Sie in der Flämischen Region wohnen und: <ul> <li>bei der 'Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap' (VAPH) eingeschrieben sind</li> <li>einen Zuschuss vom 'Föderalen Öffentlichen Dienst Soziale Sicherheit' (FÖDSS) erhalten. Doch aufgepasst: Das gilt nicht für Kinder, die vom FÖD als Personen mit einer Behinderung eingetragen sind und einen "Zusätzlichen Kinderzuschlag" (Bijkomende Kinderbijslag) erhalten.</li> <li>einen Zuschuss erhalten für Hilfe für ältere Menschen von Ihrer Pflegeversicherung</li> <li>durch den 'Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding' (VDAB) für besondere "Beschäftigungsunterstützende Maßnahmen" (BTOM) berechtigt sind.</li> </ul></li> <li>Haben Sie eine Sehbehinderung: <ul> <li>Dann reisen Sie gratis mit Bus oder Straßenbahn, auf Vorzeigen Ihrer ‘Nationalen Verminderingskaart' für den öffentlichen Personenverkehr. Sie dürfen auch gratis einen Führhund mitnehmen.</li> <li>Die ‘Nationale Verminderingskaart' für den ÖPNV beantragen Sie bei dem:<br>Föderalen Öffentlichen Dienst Soziale Sicherheit Dienst Atteste<br>Administratief Centrum Kruidtuin<br>Finance Tower<br>Kruidtuinlaan 50, bus 1<br>1000 Brüssel<br></li> <li>Geben Sie dieser Abteilung ein ausgefülltes Antragsformular, das Sie bei Ihre Gemeindeverwaltung beantragen können.</li> </ul></li> <li>Reisen Sie mit einem Begleiter in Bus oder Straßenbahn, dann kann er oder sie kostenlos mit Ihnen mitreisen. Verlangen Sie dafür eine Karte für Begleiter bei der NMBS (NGBE). Sie dürfen maximal einen Begleiter mit Ihrer Karte mitnehmen. <a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=ql0p0Y567UTIA4PSsagZritYObDppzoxHzuofhaCMF1qSN_NVD%2BzPiqj5rW_s3I4TYbNxdPZ7vRVbd%2BhmB3Dv_0qqM" target="_blank">Auf der Website der NGBE</a> erfahren Sie mehr über die Bedingungen.</li></ul>(optional)

<h4>Abonnements für Arbeitssuchende mit Berufsausbildungsvertrag können nicht online gekauft werden</h4><p>Sind Sie Arbeitssuchender und haben Sie einen Berufsausbildungsvertrag bei der VDAB? Dann haben Sie Anrecht auf ein Gratisabo von 1 Monat, 3 Monaten oder einem Jahr (je nach der Dauer Ihrer Ausbildung).</p><p>Beantragen Sie Ihr Abo über Ihren <a href="https://www.vdab.be/" target="_blank">VDAB-Betreuer</a>.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4><p>Die meisten Gemeinderabatte werden automatisch ohne Bescheinigung gewährt, aber manche Gemeinden machen hiervon eine Ausnahme und verlangen ausdrücklich, die Ermäßigung nur auf Vorlage einer Bescheinigung zu gewähren.</p><p><a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=5VZ5gy0nE5vpsxZPgv8OBAQKFN60lgnVnr6J%2B8ZqyVjIDeiwx1Ag9XpdTxWG7DggPn_9GCGhdi6BfcGjvzJCvyC55k" target="_blank">Hier finden Sie eine Übersicht der Ermäßigungen pro Gemeinde</a>.</p><p>Informieren Sie sich bei Ihrer Gemeinde, wie Sie ein derartiges Abo kaufen können.</p>(optional)

<h4>Online können Sie keine Abonnements für Arbeitssuchende mit Trajektbegleitung (Gesamtbetreuung) kaufen</h4><p>Sind Sie Arbeitssuchender in Trajektbegleitung bei der VDAB?</p><p>Dann bitten Sie Ihren <a href="https://www.vdab.be/" target="_blank">VDAB-Begleiter</a> um Rat über die Möglichkeiten.</p>(optional)

<h4>Online können Sie kein Abonnement für Inhaber eines Statuts der nationalen Anerkennung kaufen</h4><p>Sie haben ein Statut der nationalen Anerkenning? Dann reisen Sie mit dem öffentlichen Verkehr gratis. Um mit Bus oder Straßenbahn gratis zu reisen, benötigen Sie eine "Karte für vaterlandsliebende Gründe". Diese Karte beantragen Sie bei SNCB (NGBE), TEC en MIVB-STIB.</p><p>Auf der <a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=%2B9R%2BlgHgdFQzN_xpDq%2BUe3P1nFIVpM50oiytl5YYiz1kiHczdvw7KokJUWbs0L7%2BH07L5TNqNk6t5ix2UjbDx4P%2B%2BS" target="_blank">NMBS Website</a> finden Sie weitere Informationen sowie eine Liste von Personen, die mit einer "Karte für vaterlandsliebende Gründe" gratis reisen können.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4><ul><li>Sie hatten schon eine MOBIB-Karte: Ihr neues Abonnement kommt am folgende Tag ab 10 Uhr automatisch auf Ihre MOBIB-Karte. Sie erhalten darüber keine Benachrichtigung (weder per Post noch per E-Mail).</li><li>Sie hatten noch keine MOBIB-Karte: Sie erhalten von uns per Post eine MOBIB-Karte mit Ihrem Abonnement darauf.</li></ul><p>Im Bus oder in der Straßenbahn können Sie dank des Info-Knopfes am Scanner bequem überprüfen, welche Produkte auf Ihrer Karte stehen.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4> <h5>Ging Ihre MOBIB-Karte verloren oder wurde sie gestohlen?</h5> <p>Dann verlangen Sie online ein Duplikat.</p> <ul> <li>Danach erhalten Sie eine E-Mail zur Bezahlung der Verwaltungsgebühren.</li> <li>Sobald Ihre Bezahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine neue MOBIB-Karte per Post.</li> <li>In der Zwischenzeit müssen Sie für jede Fahrt einen gültigen Fahrschein zur Hand haben. Ist das nicht der Fall, riskieren Sie eine Geldbuße. De Lijn zahlt diese Kosten nicht zurück.</li> </ul> <h5>Ist Ihre MOBIB-Karte nicht mehr gültig?</h5> <p>Sie können die verfallene MOBIB-Karte noch benutzen, solange das Abonnement, das darauf steht, gültig ist. Wenn Sie das Abonnement verlängern, bezahlen Sie Verwaltungsgebühren für eine neue MOBIB-Karte.</p> <h5>Ist Ihre MOBIB-Karte defekt oder beschädigt?</h5> <p>Gehen Sie in einen Lijnwinkel, dort helfen wir Ihnen sofort weiter. Oder Sie können hier eine Photo von Ihre Karte anhängen (Datei hinzufugen).</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4><p>Sie können das Objekt, das Sie von De Lijn erhielten, negieren und sogar die gewünschte Abonnements <a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=aZV12gMNy1ti%2BHTnRNisWsyJyo3gk1ojRWhDSzLcn7hc0DtHS9KQMduXnslDqObRQGpPsynjKOt47%2Bpxjc7JwewaaU" target="_blank">online kaufen</a>.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4><ul><li>Nehmen Sie eine Kopie eines Identitätsbeweises zur Hand. Wir bitten Sie, sie möglichst zeitnah hochzuladen. Ohne einen derartigen Nachweis können wir keine Anschriftsänderung vornehmen.</li><li>haben Sie eine MOBIB-Karte, dann können Sie diese normal weiterverwenden, auch nach einer Adressänderung.</li></ul>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4> <p><a href="https://help.delijn.be/hc/de/articles/360039272252" target="_blank">Vorschriften zur Abo-Kündigung</a></p> <p>Wir müssen immer eine kleine Verwaltungsgebühr anrechnen.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4><p>EntdeckenSie <a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=5VZh5taWLj_ibq_HNL%2BtRtrXASvF_ScXX4Q9D8ceCiGnIqSK74g5B1U6FvLe9EwN7FlDlepOrKrUF2Ufu4vqkPo55M" target="_blank">hier</a> alles über Rabatte und Vorteilstarife.</p>(optional)

<h4>Gut zu wissen</h4><p>Wir senden normalerweise vor dem Verfallsdatum Ihres Abonnements einen Brief oder eine E-Mail, um Ihr Abonnement zu verlängern. Checken Sie darum auch Ihre Mailbox und schauen Sie auf jeden Fall auch das Verzeichnis mit unerwünschter E-Mail an.</p><p>Sie haben weder einen Brief noch eine E-Mail empfangen? <a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=FCwua6XFmQaGoBJYkjTVPKa_j3H0cgIojkjcqFsDwCi1NId2O%2BYK22mBNIHMLMoRY8p6CnqZwb%2B%2BrbdNietQhewFFR" target="_blank">Verlängern Sie Ihr Abonnement online</a>. Das ist der schnellste Weg.</p>(optional)

Erklären Sie Ihre Frage bzw. Ihr Problem

Gründe für die Rückzahlung

Wie haben Sie das Abonnement gekauft?

Provinz(optional)

Lijnwinkel(optional)

Lijnwinkel

Lijnwinkel: provincie Vlaams-Brabant

Lijnwinkel

Haben Sie bereits eine MOBIB-Karte?

Haben Sie schon ein Überweisungsformular für den Kauf Ihrer MOBIB-Karte erhalten?

Wann haben Sie das Gerät erhalten?

Wann haben Sie bezahlt?

Auf welche Kontonummer habe ich überwiesen?

Von welcher Kontonummer aus haben Sie überwiesen?

Welche strukturierte Mitteilung haben Sie verwendet?

+++___/____/_____+++

Welchen Betrag haben Sie bezahlt?

Wählen Sie das gewünschte Startdatum (frühestens 14 Kalendertage nach Ihrer Anfrage)

(frühestens 14 Kalendertage nach Ihrer Anfrage)

Wählen Sie die gewünschte Gültigkeitsdauer

Wann machten Sie das?

Erhielten Sie eine Kaufbestätigung per E-Mail von De Lijn?(optional)

Erklären Sie Ihre Frage bzw. Ihr Problem

<h5>Koop je duplicaat online</h5> <p><a href="https://www.delijn.be/nl/mijnlijn/abonnementen/">Betaal hier meteen je duplicaat online</a> Na betaling ontvang je gratis digitale tickets in afwachting van ontvangst van je nieuwe MOBIB-kaart.</p> <p>Heb je nog andere vragen? Vul dan dit formulier in.</p>(optional)

<h5>Is je MOBIB-kaart defect?</h5> <p>Je hebt meerdere mogelijkheden om je kaart te laten nakijken/ een duplicaat aan te vragen.</p> <ul><li>Laat je MOBIB-kaart in een Lijnwinkel nakijken. Een kaart zonder fysieke schade, die nog niet vervallen is, vervangen we gratis in een Lijnwinkel.</li><li>Meld je defect via dit formulier. Als we de MOBIB-kaart moeten vervangen, wordt hiervoor 10 euro aangerekend.</li> <li>Vraag via je account op delijn.be onmiddellijk een duplicaat van je MOBIB-kaart aan. Een duplicaat kost 10 euro. <a href = 'https://help.delijn.be/hc/nl/articles/360039675471-Hoe-vraag-ik-een-duplicaat-van-mijn-MOBIB-kaart-aan'>Meer info</a> </li> </ul> (optional)

Gsm-nummer reiziger(optional)

Kennen Sie Ihre MOBIB-Nummer?

[Daten](optional)

Haben Sie bereits ein Abonnement bei De Lijn?

Wählen Sie den Herausgeber Ihrer MOBIB-Karte

<h4>Tragen Sie darunter die MOBIB-Nummer ein</h4><p>Sie finden die MOBIB-Nummer des Abonnenten auf der Vorderseite der MOBIB-Karte. Diese Nummer besteht aus 19 Ziffern, wobei die ersten sechs Ziffern beginnen mit: 629852</p><img src="//theme.zdassets.com/theme_assets/9487336/eeda20d6c9ef589871bb5437174def185c767fe4.png" alt="MOBIB-Karte De Lijn" width="242" height="154">(optional)

<h4>Tragen Sie darunter die MOBIB-Nummer ein</h4><p>Sie finden die MOBIB-Nummer des Abonnenten auf der Vorderseite der MOBIB-Karte. Diese Nummer besteht aus 19 Ziffern, wobei die ersten sechs Ziffern beginnen mit: 308602</p><img src="//theme.zdassets.com/theme_assets/9487336/b084e717e3378d6fa1c2f9103ad922b914cb2631.png" alt="MOBIB-Karte NMBS" width="242" height="154">(optional)

<h4>Tragen Sie darunter die MOBIB-Nummer ein</h4><p>Sie finden die MOBIB-Nummer des Abonnenten auf der Vorderseite der MOBIB-Karte. Diese Nummer besteht aus 19 Ziffern, wobei die ersten sechs Ziffern beginnen mit: 639653</p><img src="//theme.zdassets.com/theme_assets/9487336/2d8bc08b88704d07f86ffe329ad136c49ca32e9f.png" alt="MOBIB-Karte MIVB" width="242" height="154">(optional)

<h4>Tragen Sie darunter die MOBIB-Nummer ein</h4><p>Sie finden die MOBIB-Nummer des Abonnenten auf der Vorderseite der MOBIB-Karte. Diese Nummer besteht aus 19 Ziffern, wobei die ersten sechs Ziffern beginnen mit: 308687</p><img src="//theme.zdassets.com/theme_assets/9487336/c64b98583224a5c89cacfc32b588b6c2a7ccda8c.png" alt="MOBIB-Karte TEC" width="242" height="154">(optional)

MOBIB-Nummer

MOBIB-Nummer(optional)

Wählen Sie die Uhrzeit, zu der der Bus normalerweise die Haltestelle passieren müsste.

<h4>Gut zu wissen</h4><p>Wir benötigen Ihre MOBIB-Nummer oder Nationalregisternummer, um Ihre Anfrage über dieses Formular zu verarbeiten (um Missbrauch vorzubeugen).</p><p>Geben Sie diese lieber nicht an, dann sind Sie in einem unserer <a href="https://www.delijn.be/de/vervoerbewijzen/verkooppunten/lijnwinkels.html?vertaling=true" target="_blank">Lijnwinkels</a> an der richtigen Adresse</p> (optional)

Nationalregisternummer (oder Nummer des Fremdenpasses)

Ist Ihre (neue) Anschrift (bereits) administrativ in Ordnung?

Vorname des Abonnenten

Familienname des Abonnenten

Geburtsdatum

DD/MM/JJJJ

Straßenname

Hausnummer

Postfach(optional)

Postleitzahl (PLZ)

(Teil-)Gemeinde

Land

Oud adres:

Nieuw adres:

Ich möchte eine Korrespondenzadresse verwenden, die sich von der Wohnanschrift unterscheidet.(optional)

Straßenname

Hausnummer

Postfach(optional)

Postleitzahl (PLZ)

(Teil-)Gemeinde

Land

BIC-Code(optional)

Geben Sie hier das Startdatum des Abonnements ein

Welches Zahlungsmittel haben Sie verwendet?

IBAN-Nummer

Name des Kontoinhabers

Naam rekeninghouder moet correct zijn om terugbetaling te kunnen uitvoeren

<h4>Goed om weten</h4><ul><li>Het doorgeven van een rekeningnummer betekent niet automatisch dat er recht is op terugbetaling.</li><li><a href="https://help.delijn.be/hc/nl/articles/360039272252-Heb-ik-recht-op-een-terugbetaling-wanneer-ik-mijn-abonnement-opzeg">Kijk na of jouw abonnement in aanmerking komt voor terugbetaling.</a></li></ul>(optional)

Betreff(optional)

[Weiter informieren](optional)

Beschreibung

<h4>Laden Sie hierunter die verlangten Dokumente hoch</h4><ul><li>eine Kopie der Bescheinigung der Familienzusammensetzung (bei der Gemeinde erhältlich)</li><li>eine Kopie der Identitätskarten</li><li>ein Passfoto, wenn der Abonnent:<ul><li>keine Nationalregisternummer hat</li><li>jünger als 12 Jahre ist und keine Kids-ID hat</li></ul></li></ul><p><strong>Aufgepasst:</strong> geben Sie jedem Foto einen eindeutigen Namen, so dass wir sehen, welches Foto zu wem gehört.</p>(optional)

<h4>Laden Sie hierunter die verlangten Dokumente hoch</h4><ul><li>eine Kopie des Attestes, das Sie vom föderalen Pensionsdienst erhalten haben (max. 3 Monate alt)</li><li>eine Kopie oder ein Foto der Identitätskarte</li><li>ein Passfoto, wenn der Abonnent keine Nationalregisternummer hat</li></ul><p><strong>Aufgepasst:</strong> Bitte geben Sie jedem Foto einen eindeutigen Namen, so dass wir sehen, welches Foto zu wem gehört.</p>(optional)

<h4>Laden Sie im Folgenden die verlangten Dokumente hoch</h4><ul><li>Eine Kopie des ‘Attest verhoogde tegemoetkoming geneeskundige zorgen’ (max. 3 Monate alt) oder eine Kopie Ihrer WIGW-Karte oder der Karte für erhöhten Zuschuss</li><li>eine Kopie der Identitätskarte</li><li>ein Passfoto, wenn der Abonnent:<ul><li>keine Nationalregisternummer hat</li><li>jünger als 12 Jahre ist und keine Kids-ID hat</li></ul></li></ul><p><strong>Aufgepasst:</strong> Bitte geben Sie jedem Foto einen eindeutigen Namen, so dass wir sehen, welches Foto zu wem gehört.</p>(optional)

<h4>Laden Sie im Folgenden die verlangten Dokumente hoch</h4><ul><li>eine Kopie von Dokumenten, welche die Identität des/der Abonnenten anzeigen</li><li>ein/mehrere Passfoto(s)</li></ul><p>Aufgepasst: Geben Sie jedem Foto einen eindeutigen Namen, so dass wir sehen, welches Foto zu wem gehört.</p>(optional)

<h4>Laden Sie im Folgenden die verlangten Dokumente hoch</h4><p>Im Todesfalle müssen folgende Dokumente mitgesandt werden:</p><ul><li>Sterbeurkunde (Bescheinigung der Gemeinde oder Todesnachricht)</li><li>Erbrechtserklärung, falls es verschiedene Erben sind, bitte eventuelle Vollmachten beifügen.</li></ul><p>Im Falle des Kaufs eines kombinierten Abonnements NMBS (NGBE) - De Lijn muss eine Kopie des Abos beigefügt werden.</p>(optional)

<h4>Laden Sie im Folgenden die verlangten Dokumente hoch</h4><ul><li>eine Kopie oder ein Foto der Identitätskarte</li></ul>(optional)

De Lijn mag via de Kruispuntbank Sociale Zekerheid nagaan of ik recht heb op een sociaal tarief(optional)

<h4>Heeft de abonnee nog geen MOBIB-kaart?</h4> <p>Dan halen we de pasfoto uit het rijksregister. Is de abonnee jonger dan 12 jaar of heeft die geen Belgisch rijksregisternummer? Laad hieronder dan een pasfoto op (en geef die een duidelijke naam zodat we zien bij wie die hoort).(optional)

Bijlage (secure) (optional)

Anhänge(optional)

Datei hinzufügen oder Dateien hier ablegen

Fragen & Kontakt

Stellen Sie uns eine Frage

Irgendwelche Fragen?