Wir bitten unsere Fahrgäste, ihre reservierte Flexfahrt so schnell wie möglich zu stornieren, wenn sie nicht mehr benötigt wird. So wird Platz für andere Fahrgäste frei, die sonst möglicherweise keine Fahrt mehr buchen könnten, weil kein Flexbus mehr für ihre Fahrt verfügbar ist. 

Wir bitten in jedem Fall, unnötige Fahrten spätestens 30 Minuten im Voraus zu stornieren. Wenn du wiederholt weniger als 30 Minuten im Voraus stornierst, kann dich das zur Rede gestellt werden.

Wenn du deine Fahrt nicht stornierst, fährt der Fahrer unnötig zu deinem Abholort. Zwei Minuten nach Beginn des mitgeteilten 6-Minuten-Zeitfensters kann der Fahrer eine „No Show“ melden. Du wirst dann als Fahrgast registriert, der nicht erschienen ist. Du erhältst eine Benachrichtigung darüber per SMS.

Wenn du wiederholt nicht zu einer Fahrt erscheinst, riskierst du eine Sperre:

• Zweimaliges Nichterscheinen innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen: Wir senden dir eine formelle Verwarnung.
• Erneutes Nichterscheinen nach einer formellen Verwarnung innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen: Wir senden dir eine Ankündigung für eine 14-tägige Sperre. Du hast eine Frist von 5 Werktagen, um gegen diese Sperre per E-Mail an reservatie@flex.delijn.be Einspruch einzulegen, falls du der Meinung bist, dass eine oder mehrere No Shows nicht von dir zu verantworten sind. Die De Lijn Flex-Zentrale wird deinen Einspruch prüfen und nach der Untersuchung wird deine Sperre je nach Ergebnis entweder aufgehoben oder doch durchgesetzt.
• Wenn du nach einer früheren Sperre innerhalb von 30 Tagen erneut eine No Show hast, erhältst du erneut eine Ankündigung zur Sperre, diesmal für einen Zeitraum von 30 Tagen. Das Verfahren für den Einspruch ist dasselbe wie oben beschrieben.