1. Vragen & Contact – De Lijn
2. Een aanvraag indienen

Stel ons een vraag of doe een melding.

Kies een onderwerp en vul de velden correct in. We pikken je vraag op binnen vijf werkdagen.

Waarover gaat je vraag of melding? - Abonnement Tickets Stiptheid (bus te laat, te vroeg of niet gereden) Dienstregeling en aanbod Verloren voorwerp Boetes Veiligheid, agressie en discriminatie Medewerker De Lijn Verkooppunten Informatie en communicatie algemeen Haltes Gebouwen, voertuigen en traminfrastructuur Verhuisactie Andere vraag Probeeractie eerste middelbaar

E-mailadres

Verduidelijk je vraag of probleem

Kies het type abonnement

Verduidelijk jouw keuze

<h4>Goed om weten</h4> <p>Zijn er meerdere Buzzy Pazzen in je gezin? Dan kun je recht hebben op <a href= "https://help.delijn.be/hc/nl/articles/360039676051-Wat-moet-ik-doen-om-gezinskorting-te-krijgen-">gezinskorting</a>. <h5>Je hebt abonnementen gekocht zonder gezinskorting, maar je denkt toch recht te hebben op een korting?</h5> <p>Bezorg ons hieronder je gegevens, dan kijken wij je aankoop na. Had je inderdaad recht op een korting, dan betalen wij het verschil terug. Vermeld daarom zeker je rekeningnummer.</p>

<h4>Goed om weten</h4><p>Het OCMW doet de aanvraag voor jou bij onze dienst abonnementen. Na deze aanvraag ontvang jij een overschrijvingsformulier waarmee je je abonnement kunt betalen. Vervolgens sturen we je MOBIB-kaart met je abonnement erop op.</p><p>Heb je nog niets ontvangen? <strong>Contacteer het OCMW</strong>.</p><p>Wil je hierover nog iets meedelen of vragen? Volg de stappen hieronder.</p>

<h4>Goed om weten</h4><p>Fedasil, het Rode Kruis of Vluchtelingenwerk Vlaanderen doet de aanvraag voor jou bij onze dienst abonnementen. Na deze aanvraag ontvang jij een overschrijvingsformulier waarmee je je abonnement kunt betalen. Vervolgens sturen we je MOBIB-kaart met je abonnement erop op.</p><p>Heb je nog niets ontvangen? Contacteer één van deze instanties.</p><p>Wil je hierover nog iets meedelen of vragen? Volg de stappen hieronder.</p>

<h4>Goed om weten</h4> <p>Als je een recent attest van de federale pensioendienst hebt, is een jaarabonnement goedkoper.</p> <p>Hoe vraag je zo’n abonnement aan? Volg de stappen hieronder.</p>

<h4>Goed om weten</h4> <p>Als je aan de voorwaarden voldoet, is een jaarabonnement goedkoper.</p> <p>Hoe vraag je zo’n abonnement aan? Volg de stappen hieronder.</p>

<h4>Goed om weten</h4><p>Als niet al je kinderen op hetzelfde adres gedomicilieerd zijn, kan de gezinskorting niet automatisch online verrekend worden.</p><p>Hoe kan je in dit geval toch abonnementen met gezinskorting kopen? Volg de stappen hieronder.</p>

<h4>Goed om weten</h4><p>Informeer bij je werkgever hoe je zo’n abonnement kan kopen of verlengen.</p>

<h4>Goed om weten</h4> <p>Heb je recht op een gratis abonnement? Dan krijg je dit automatisch.</p> <p>We rekenen wel een administratiekost voor het aanmaken en verzenden van de MOBIB-kaart waarop je abonnement staat. De kaart is 5 jaar geldig en strikt persoonlijk.</p> <p>Je ontvangt hiervoor een brief of e-mail met een overschrijvingsformulier. Na betaling, krijg je een MOBIB-kaart met je gratis abonnement erop.</p> <ul> <li>Heb je een handicap, dan krijg je een gratis Buzzy Pazz of Omnipas als je in het Vlaams Gewest woont en: <ul> <li>ingeschreven bent bij het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH)</li> <li>een tegemoetkoming krijgt van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid (FODSZ). Opgelet: dit geldt niet voor kinderen die door de FOD erkend zijn als persoon met een handicap en een Bijkomende Kinderbijslag krijgen.</li> <li>een tegemoetkoming ontvangt voor hulp voor bejaarden van je zorgkas</li> <li>door de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) gerechtigd bent op bijzondere tewerkstellingsondersteunende maatregelen (BTOM)</li> </ul></li> <li>Heb je een visuele handicap: <ul> <li>dan reis je gratis met bus of tram op vertoon van je ‘Nationale verminderingskaart op het openbaar vervoer’. Je mag ook gratis een geleidehond meenemen.</li> <li>De ‘Nationale verminderingskaart op het openbaar vervoer’ vraag je aan bij de:<br>Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid Dienst Attesten<br>Administratief Centrum Kruidtuin<br>Finance Tower<br>Kruidtuinlaan 50, bus 1<br>1000 Brussel<br></li> <li>Bezorg deze dienst een ingevuld aanvraagformulier, dat kan je aanvragen bij je gemeentebestuur.</li> </ul></li> <li>Reis je met een begeleider op bus of tram, dan kan hij of zij gratis met je mee. Vraag daarvoor een kaart voor begeleider aan bij de NMBS. Je mag maximaal één begeleider meenemen met je kaart. <a href=""https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=ql0p0Y567UTIA4PSsagZritYObDppzoxHzuofhaCMF1qSN_NVD%2BzPiqj5rW_s3I4TYbNxdPZ7vRVbd%2BhmB3Dv_0qqM"" target=""_blank"">Op de website van de NMBS</a> lees je meer over de voorwaarden.</li></ul>

<h4>Abonnementen voor werkzoekenden met beroepsopleidingscontract kunnen niet online gekocht worden</h4><p>Ben je werkzoekende en heb je een beroepsopleidingscontract bij de VDAB? Dan heb je recht op een gratis abonnement van 1 maand, 3 maanden of een jaar (afhankelijk van de duur van je opleiding).</p><p>Vraag je abonnement aan via jouw <a href="https://www.vdab.be/" target="_blank">VDAB-begeleider</a>.</p>

<h4>Goed om weten</h4><p>De meeste gemeentekortingen worden automatisch toegekend zonder attest, maar sommige gemeenten maken hier een uitzondering op en vragen uitdrukkelijk om de korting enkel toe te kennen op vertoon van een attest.</p><p><a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=5VZ5gy0nE5vpsxZPgv8OBAQKFN60lgnVnr6J%2B8ZqyVjIDeiwx1Ag9XpdTxWG7DggPn_9GCGhdi6BfcGjvzJCvyC55k" target="_blank">Hier vind je een overzicht van de kortingen per gemeente</a>.</p><p>Informeer bij je gemeente hoe je zo’n abonnement kan kopen.</p>

<h4>Online kan je geen abonnementen voor werkzoekenden in trajectbegeleiding kopen</h4><p>Ben je werkzoekende in trajectbegeleiding bij de VDAB?</p><p>Vraag dan advies aan je <a href="https://www.vdab.be/" target="_blank">VDAB-begeleider</a> over de mogelijkheden.</p>

<h4>Online kan je geen abonnement voor houders van een statuut nationale erkenning kopen</h4><p>Heb je een statuut van nationale erkenning? Dan reis je gratis met het openbaar vervoer. Om gratis te reizen met bus of tram heb je een 'Kaart voor vaderlandslievende reden' nodig. Deze kaart vraag je aan bij NMBS, TEC en MIVB.</p><p>Op de <a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=%2B9R%2BlgHgdFQzN_xpDq%2BUe3P1nFIVpM50oiytl5YYiz1kiHczdvw7KokJUWbs0L7%2BH07L5TNqNk6t5ix2UjbDx4P%2B%2BS" target="_blank">NMBS website</a> vind je meer informatie en een lijst van personen die met een kaart voor vaderlandslievende redenen gratis kunnen reizen.</p>

<h4>Goed om weten</h4><ul><li>Je had al een MOBIB-kaart: je nieuwe abonnement komt de volgende dag vanaf 10 uur automatisch op je MOBIB-kaart. Je krijgt hiervan geen verwittiging (noch per post noch per e-mail).</li><li>Je had nog geen MOBIB-kaart: je ontvangt van ons per post een MOBIB-kaart met daarop je abonnement.</li></ul><p>Op bus of tram kan je dankzij de info-knop op de scanner makkelijk checken welke producten er op je kaart staan.</p>

<h4>Goed om weten</h4> <h5>Is je MOBIB-kaart verloren of gestolen?</h5> <p>Vraag online een duplicaat aan.</p> <ul> <li>Daarna krijg je een e-mail voor de betaling van de administratiekost.</li> <li>Zodra je betaling in orde is, ontvang je een nieuwe MOBIB-kaart per post.</li> </ul> <h5>Is je MOBIB-kaart niet meer geldig?</h5> <p>Je mag de vervallen MOBIB-kaart nog gebruiken zolang het abonnement dat erop staat, geldig is. Als je je abonnement verlengt, betaal je administratiekosten voor een nieuwe MOBIB-kaart.</p> <h5>Heb je recht op een vrijverkeerkaart als (gezinslid van een) medewerker van De Lijn?</h5> <p>Dan kun je ook via dit formulier een duplicaat van je kaart aanvragen. Er gelden andere tarieven voor je duplicaat, die kun je vinden op het Intranet van De Lijn.<p>

<h4>Goed om weten</h4><p>Je kan het voorstel dat je van De Lijn ontving negeren en zelf de gewenste abonnementen <a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=aZV12gMNy1ti%2BHTnRNisWsyJyo3gk1ojRWhDSzLcn7hc0DtHS9KQMduXnslDqObRQGpPsynjKOt47%2Bpxjc7JwewaaU" target="_blank">online kopen</a>.</p>

<h4>Goed om weten</h4><ul><li>Hou een kopie van een identiteitsbewijs bij de hand. We vragen je zo dadelijk om dat digitaal op te laden. Zonder zo’n bewijs kunnen we geen adreswijziging doorvoeren.</li><li>heb je een MOBIB-kaart, dan kan je die gewoon blijven gebruiken, ook na een adreswijziging.</li></ul>

<h4>Goed om weten</h4> <p><a href="https://help.delijn.be/hc/nl/articles/360039272252-Heb-ik-recht-op-een-terugbetaling-wanneer-ik-mijn-abonnement-opzeg-" target="_blank">Reglementering opzegging abonnementen</a></p> <p>We rekenen steeds een kleine administratiekost aan.</p>

<h4>Goed om weten</h4><p>Ontdek <a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=5VZh5taWLj_ibq_HNL%2BtRtrXASvF_ScXX4Q9D8ceCiGnIqSK74g5B1U6FvLe9EwN7FlDlepOrKrUF2Ufu4vqkPo55M" target="_blank">hier</a> alles over kortingen en voordeeltarieven.</p>

<h4>Goed om weten</h4><p>We sturen normaal vóór de vervaldatum van je abonnement een brief of e-mail om je abonnement te verlengen. Check daarom ook je mailbox en kijk ook zeker de map met ongewenste e-mail na.</p><p>Heb je geen brief of e-mail ontvangen? <a href="https://sim.delijn.be/optiext/optiextension.dll?ID=FCwua6XFmQaGoBJYkjTVPKa_j3H0cgIojkjcqFsDwCi1NId2O%2BYK22mBNIHMLMoRY8p6CnqZwb%2B%2BrbdNietQhewFFR" target="_blank">Verleng je abonnement online</a>. Dit is dé snelste weg.</p>

Verduidelijk je vraag of probleem

Reden terugbetaling

Hoe heb je het abonnement aangekocht?

Hoe heb je het abonnement aangekocht?

Provincie

Lijnwinkel

Lijnwinkel

Lijnwinkel

Lijnwinkel: provincie Vlaams-Brabant

Lijnwinkel

Heb je reeds een MOBIB-kaart?

Heb je al een overschrijvingsformulier ontvangen voor de aankoop van je MOBIB-kaart?

Wanneer heb je het voorstel ontvangen?

Wanneer heb je betaald?

Op welk rekeningnummer heb je gestort?

Vanop welk rekeningnummer heb je gestort?

Welke gestructureerde mededeling heb je gebruikt?

+++___/____/_____+++

Welk bedrag heb je betaald?

Kies de gewenste startdatum (ten vroegste 14 kalenderdagen na je aanvraag)

(ten vroegste 14 kalenderdagen na je aanvraag)

Kies je gewenste geldigheidsduur

Wanneer deed je dit?

Kreeg je een aankoopbevestiging via e-mail van De Lijn?

Verduidelijk je vraag of probleem

<h5>Is je MOBIB-kaart defect?</h5> <p>Bij een elektronisch defect krijg je van ons gratis een nieuwe kaart. Je hebt 2 mogelijkheden:</p> <ul><li>Ga met je defecte kaart naar een Lijnwinkel. Onze medewerker kijkt je kaart na en vervangt die als het nodig is.</li><li>Stuur ons een duidelijke foto van je kaart (zie 'bijlage' onderaan dit formulier). Als er geen zichtbare schade te zien is, krijg je gratis een nieuwe kaart per post. Als er wel zichtbare schade is, of je stuurt geen foto, dan wordt er 10 euro aangerekend voor een duplicaat.</li></ul>

<h5>Wat doe je in afwachting van je nieuwe MOBIB-kaart?</h5> <p>Je moet altijd een geldig vervoerbewijs kunnen voorleggen op het voertuig.</p> <p>In bepaalde gevallen kun je gratis sms-tickets krijgen in afwachting van ontvangst van je duplicaat. Laat hier het gsm-nummer <b>van de reiziger</b> achter, dan kijken we na of je hiervoor in aanmerking komt. Zodra je gratis sms-tickets actief zijn, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.</p> <p>Info over het gebruik van sms-tickets vind je <a href="https://www.delijn.be/nl/vervoerbewijzen/tickets/">hier</a>. De operatorkost van € 0,15 geldt ook bij deze gratis sms-tickets.</p>

Gsm-nummer reiziger

Ken je je MOBIB-nummer?

[Gegevens]

Heb je reeds een abonnement bij De Lijn?

Kies de uitgever van je MOBIB-kaart

<h4>Vul hieronder het MOBIB-nummer in</h4><p>Je vindt het MOBIB-nummer van de abonnee op de voorkant van de MOBIB-kaart. Dit nummer bestaat uit 19 cijfers, waarvan de eerste zes cijfers beginnen met: 629852</p><img src="//theme.zdassets.com/theme_assets/9487336/eeda20d6c9ef589871bb5437174def185c767fe4.png" alt="MOBIB-kaart De Lijn" width="242" height="154">

<h4>Vul hieronder het MOBIB-nummer in</h4><p>Je vindt het MOBIB-nummer van de abonnee op de voorkant van de MOBIB-kaart. Dit nummer bestaat uit 19 cijfers, waarvan de eerste zes cijfers beginnen met: 308602</p><img src="//theme.zdassets.com/theme_assets/9487336/b084e717e3378d6fa1c2f9103ad922b914cb2631.png" alt="MOBIB-kaart NMBS" width="242" height="154">

<h4>Vul hieronder het MOBIB-nummer in</h4><p>Je vindt het MOBIB-nummer van de abonnee op de voorkant van de MOBIB-kaart. Dit nummer bestaat uit 19 cijfers, waarvan de eerste zes cijfers beginnen met: 639653</p><img src="//theme.zdassets.com/theme_assets/9487336/2d8bc08b88704d07f86ffe329ad136c49ca32e9f.png" alt="MOBIB-kaart MIVB" width="242" height="154">

<h4>Vul hieronder het MOBIB-nummer in</h4><p>Je vindt het MOBIB-nummer van de abonnee op de voorkant van de MOBIB-kaart. Dit nummer bestaat uit 19 cijfers, waarvan de eerste zes cijfers beginnen met: 308687</p><img src="//theme.zdassets.com/theme_assets/9487336/c64b98583224a5c89cacfc32b588b6c2a7ccda8c.png" alt="MOBIB-kaart TEC" width="242" height="154">

MOBIB-nummer

MOBIB-nummer

MOBIB-nummer

MOBIB-nummer

Geef aan of De Lijn je persoonsgegevens mag opvragen via je rijksregisternummer

<h4>Goed om weten</h4><p>We hebben je MOBIB-nummer of rijksregisternummer nodig om je aanvraag via dit formulier te verwerken (om misbruik te voorkomen).</p><p>Geef je dat liever niet, dan kun je terecht in één van onze <a href="https://www.delijn.be/nl/vervoerbewijzen/verkooppunten/lijnwinkels.html" target="_blank">Lijnwinkels</a></p>

Rijksregisternummer (of nummer vreemdelingenpas)

Is je (nieuwe) adres (reeds) administratief in orde?

Voornaam van de abonnee

Familienaam van de abonnee

Geboortedatum

dd/mm/jjjj

Straatnaam

Huisnummer

Bus

Postcode

(Deel)gemeente

Land

Oud adres:

Nieuw adres:

Je wil een correspondentieadres gebruiken dat verschilt van je domicilieadres

Straatnaam

Huisnummer

Bus

Postcode

(Deel)gemeente

Land

BIC-code

Geef hier de startdatum van het abonnement in

Welk betaalmiddel heb je gebruikt?

IBAN-nummer

Onderwerp

[Verder toelichten]

Beschrijving

<h4>Laad hieronder de gevraagde documenten op</h4><ul><li>een kopie van het attest gezinssamenstelling (verkrijgbaar bij de gemeente)</li><li>een kopie van de identiteitskaarten</li><li>een pasfoto indien de abonnee:<ul><li>geen rijksregisternummer heeft</li><li>jonger is dan 12 jaar en geen Kids-ID heeft</li></ul></li></ul><p><strong>Opgelet:</strong> geef elke foto een duidelijke naam zodat we zien welke foto bij wie hoort.</p>

<h4>Laad hieronder de gevraagde documenten op</h4><ul><li>(een kopie van) het attest inkomstengarantie voor ouderen dat je hebt gekregen van de federale pensioendienst (van het betreffende jaar)</li><li>een kopie of foto van je identiteitskaart (voor- en achterkant)</li><li>een pasfoto indien je geen rijksregisternummer hebt</li></ul><p><strong>Opgelet:</strong> geef elke foto/document een duidelijke naam zodat we zien welke foto/document bij wie hoort.</p>

<h4>Toon je recht aan op sociaal tarief</h4> <h5>Je hebt een attest van verhoogde tegemoetkoming</h5><p>Laad hieronder een scan op van het ‘attest verhoogde tegemoetkoming geneeskundige zorgen’ (max. 3 maanden oud) of een kopie van je WIGW-kaart of kaart voor verhoogde tegemoetkoming.</p> <h5>Je hebt geen attest, maar je bent opgenomen in de Kruispuntbank Sociale Zekerheid</h5> <p>Dan kunnen wij voor jou je statuut nakijken op de Kruispuntbank Sociale Zekerheid. Vink daarvoor het vakje hieronder aan. Wij sturen je daarna een betaaluitnodiging aan de voordeligste prijs die we kunnen vinden. Vinden we daar geen sociaal statuut voor jou, dan sturen we je een voorstel aan volle prijs (je kunt achteraf een nieuwe aanvraag doen en alsnog je recht op korting aantonen via een attest).

<h4>Laad hieronder de gevraagde documenten op</h4><ul><li>een kopie van documenten die de identiteit van de abonnee(s) aantoont</li><li>een pasfoto('s)</li></ul><p>Opgelet: geef elke foto een duidelijke naam zodat we zien welke foto bij wie hoort.</p>

<h4>Laad hieronder de gevraagde documenten op</h4><p>In geval van overlijden moeten volgende documenten meegestuurd worden:</p><ul><li>overlijdensakte (attest gemeente of overlijdensbericht)</li><li>erfrechtenverklaring, indien er verschillende erfgenamen zijn, gelieve eventuele volmachten bij te voegen.</li></ul><p>In geval van aankoop van een gecombineerd abonnement NMBS - De Lijn, moet er een kopie van het abonnement bijgevoegd worden.</p>

<h4>Laad hieronder de gevraagde documenten op</h4><ul><li>een kopie of foto van de identiteitskaart</li></ul>

De Lijn mag via de Kruispuntbank Sociale Zekerheid nagaan of ik recht heb op een sociaal tarief

<h4>Heeft de abonnee nog geen MOBIB-kaart?</h4> <p>Dan halen we de pasfoto uit het rijksregister. Is de abonnee jonger dan 12 jaar of heeft die geen Belgisch rijksregisternummer? Laad hieronder dan een pasfoto op (en geef die een duidelijke naam zodat we zien bij wie die hoort).

Bijlage (secure)

Bijlagen

Bestand toevoegen of bestanden hier neerzetten

We lezen, onderzoeken en behandelen elk bericht, ook als je geen antwoord wenst. We gebruiken deze gegevens enkel voor de behandeling van je reactie en niet voor andere (commerciële) doeleinden, tenzij je anders aangaf. Lees ons privacybeleid.