Wenn Ihre MOBIB-Karte defekt oder beschädigt ist, beantragen Sie - wie bei einer verlorenen oder gestohlenen MOBIB-Karte - sofort eine neue Karte.
Online ist der einfachste Weg, eine neue MOBIB-Karte zu beantragen
- Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie Ihren Antrag.
- Sie erhalten per E-Mail einen Link, mit dem Sie die Verwaltungsgebühr von 10 Euro bezahlen können.
- Sobald die Zahlung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail. Innerhalb von 7 Werktagen erhalten Sie per Post eine neue MOBIB-Karte mit Ihrem Abonnement an Ihre offizielle Adresse. Alle aktuellen Abonnements werden sofort zurückgegeben. Wir werden Ihre alte MOBIB-Karte deaktivieren, sobald Sie eine neue MOBIB-Karte anfordern.
Ahtung:
Vergessen Sie nicht, dass Sie für jede Fahrt mit De Lijn ein gültiges Fahrschein benötigen, auch wenn Sie auf Ihre neue MOBIB-Karte warten. Wenn Ihre alte Karte ein Abonnement enthält, können Sie in unserem Lijnwinkel ein kostenloses temporäres Ticket erhalten. Wenn nicht, kaufen Sie diese über die App, per SMS oder bei dem Fahrer. Auf diese Weise riskieren Sie keine Geldstrafe. Tickets werden nur erstattet, wenn bei De Lijn eine technische Störung vorliegt oder ein gekauftes Produkt nicht korrekt aufgeladen wurde.
Glauben Sie, dass die Karte aufgrund einer Störung bei De Lijn defekt ist?
Sollte Ihre Karte ohne sichtbare Einwirkung defekt sein, ersetzen wir Ihre MOBIB-Karte kostenlos. Dafür gibt es zwei Optionen:
- Bringen Sie Ihre Karte in einen Lijnwinkel. Wenn Ihre Karte keinen sichtbaren Schaden aufweist, erhalten Sie sofort eine neue Karte und aktuelle Abonnements werden auf die neue Karte gelegt. Wenn dies aufgrund von Umständen nicht möglich ist, erhalten Sie eine 14-Tage-Karte, während Sie auf Ihre neue Karte warten, die Ihnen per Post zugestellt wird.
- Oder senden Sie uns über unser Kontaktformular ein klares Foto Ihrer defekten MOBIB-Karte. Wir werden dort untersuchen, warum Ihre MOBIB-Karte nicht mehr funktioniert. Wenn der Fehler bei uns liegt, erhalten Sie kostenlos eine neue MOBIB-Karte. In der Zwischenzeit müssen Sie jedoch für jede Fahrt eine gültige Fahrkarte kaufen.
