Sie können immer Ihren m-Fahrschein dadurch zurückholen, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

• Laden (Download) Sie die App auf Ihr neues Handy.
• Gehen Sie zu ‚Meine Tickets‘ und wählen Sie unten auf dem Fenster, Ihre Telefonnummer zu validieren.
• Geben Sie Ihre Handynummer ein. Sorgen Sie dafür, dass Sie in diesem Moment Wi-Fi oder 4G haben.
• Sie erhalten als nächstes eine kostenlose SMS mit einem Prüfcode.
• Geben Sie den Code ein. Ihre Mobilfunknummer ist nun zurückgesetzt (Reset) und mit Ihrem neuen Handy gekoppelt.
• Ihre gekauften m-Fahrscheine werden eingesammelt und erscheinen in der App unter Meine Tickets.

Achtung: Haben Sie eine neue Telefonnummer? Wir können die damit verbundene Handynummer nicht ändern! Ihre verfügbaren Tickets können daher nicht auf Ihre neue Nummer übertragen werden.
Installieren Sie die App in diesem Falle auf dem neuen Mobilfunkgerät und geben Sie Ihre alte Handynummer ein. Sie erhalten unter Ihrer alten Nummer eine SMS mit einem Verifizierungscode, den Sie eintragen müssen. Danach werden die m-Fahrscheine mit den noch verbleibenden Fahrten wieder in der App erscheinen. Sind die Fahrten Ihrer m-Card10, Ihrer m-Tickets oder Ihrer m-Tageskarte einmal aufgebraucht, geben Sie Ihre neue Mobilfunknummer ein. Die Tickets, die Sie danach kaufen, sind dann mit Ihrer neuen Handynummer verbunden. Das ist nötig, weil bei der Kontrolle unsere Kontrolleure von De Lijn nach Ihrer Mobilfunknummer fragen. Sie können dann über unser Helpdesk prüfen, ob für diese Nummer ein m-Ticket verlangt wurde. Das Helpdesk sendet manchmal eine SMS, um zu überprüfen, ob die angegebene Nummer die des fraglichen Smartphones ist.

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